二、多項選擇題（每小題有2個或2個以上的答案，多選、少選均不得分，每小題1分共20分）

舉例：

1、以下屬于常規性公共服務的是（ ACD   ）。

A．房屋管理服務

B．家居裝修服務

C．共用設施維修服務

D．室外保潔服務

2、物業管理活動中的民事關系包括物業管理中產生的（ ABD   ）。

A．合同關系    B．委托關系    C．隸屬關系    D．侵權、賠償關系

三、判斷題（對的打√，錯的打×，每題1分共20分）

舉例：

1、完成裝飾裝修施工圖紙設計后，建設單位必須持《施工許可證》和施工設計圖紙，報房地產行政主管部門進行消防安全核準。（ √   ）

2、為有效滿足房地產目標消費者的需求，房地產所有的市場都要進行細分。（   ×   ）

技能試題題型

一、綜合題（含現場模擬綜合判斷題和論述題）（30分）

舉例：

（一）現場模擬綜合判斷題

下面的場景出現在某物業公司，，請指出該公司在房屋及設備設施養護維修管理過程中存在的問題，并說明理由或操作規范。

（注意：考生只需就題目列出內容進行判斷分析）（20分）

場景：物業公司經理辦公室。時間：2005年6月18日

工程部李經理在匯報工作。

工程部李經理：“劉經理，三號樓經專家鑒定，已定為危險房�！�

物業公司經理：“采取處理措施沒有？”

工程部李經理：“是這樣的，專家說，該樓已無維修價值，但目前不會危及相鄰建筑和影響他人安全，我們準備處理后再使用一段時間，待條件成熟后再拆除�！�

物業公司經理：“六號樓的維修方案準備的怎么樣？”

工程部李經理：“經過安全檢查，我們認為應該保持該樓原有的規模和結構，不宜做大的改動，但該樓年代已久，少量部位已經損壞，需要進行局部維修并拆換少量主體構件，工程量較大；經測算，維修費用可以控制在同類結構建筑新建造價20%以內，已定為近期大修工程項目之一。

物業公司經理：房屋維修工作很復雜，一定要明確維修責任，開工后要做好施工管理工作，特別要注意安全�！�

工程部李經理：“您放心，我們已把房屋各項檢修范圍責任落實到班組，資金、材料落實到人。另外

我們公司的年職工負傷事故率一直低于千分之五，符合國家考核標準�！�

物業公司經理：“做得不錯！8號樓外墻維修情況怎么樣？

工程部李經理：“快完成了，我們還擬定了一個外墻定期保養制度，計劃每15年對外墻徹底進行一次檢修加固，更換脫落、風化、堿酥的磚。

物業公司經理：這很重要。

物業公司經理：“最近我接到業主來信，反映室內排水系統經常堵塞，工程部維修不及時有這事嗎？”

工程部李經理：“這可能是業主的誤會。按規定室內排水系統由業主自行處理。轄區內其余排水設施，地方政府或其市政工程管理部門有統一規定的，按統一規定執行；地方政府或其市政工程管理部門沒有規定的，由物業管理公司維修處理。

物業公司經理：“不管情況如何，一定要認真對待業主的意見，把工作做好�！�

物業公司張經理：“最近，消防部門要進行消防大檢查，火災自動報警系統運作正常嗎？”

工程部李經理：“正常，按規定我們每周都會檢查一次火災報警控制器的功能；每兩年進行一次火災自動報警系統的檢查和試驗�！�

物業公司張經理：“很好�！�

場景：室外。避雷裝置

物業公司經理：“避雷裝置的防雷接地電阻符合要求嗎？”

工程部李經理：“符合要求。我們對防雷裝置實行不定期的巡查和測量，前天剛做過接地電阻檢測�！�

物業公司張經理：“接地電阻多長時間檢測一次�！�

工程部李經理：“兩年一次�！�

(參考答案及評分標準: 指出1個錯誤點得1分，相應說明規范做法或理由得1分，但總得分不得超過20分

錯誤1： 對已無維修價值，暫無條件拆除，又不危及相鄰建筑和影響他人安全的危險房，準備處理后再使用一段時間，待條件成熟后再拆除

理   由： 對已無維修價值，暫無條件拆除，又不危及相鄰建筑和影響他人安全的房屋，應停止使用。

錯誤2： 六號樓維修工程定為近期大修工程項目之一。

理   由： 六號樓維修工程應定為中修工程項目。

錯誤3： 物業管理企業應對所管房屋各項檢修范圍責任落實到班組。

理   由： 物業管理企業應對所管房屋各項檢修范圍責任落實到人。

錯誤4： 房屋各項檢修資金、材料落實到人。

理   由： 物業管理企業應對所管房屋各項檢修 資金、材料落實到班組。

錯誤5： 公司的年職工負傷事故率一直低于千分之五，符合國家考核標準�！�

理   由：保證安全生產，杜絕重大傷亡事故，年職工負傷事故率應小于千分之三

錯誤6： 計劃每15年對外墻徹底進行一次檢修加固，更換脫落、風化、堿酥的磚。

理   由： 外墻每10年應徹底進行一次檢修加固，更換脫落、風化、堿酥的磚。

錯誤7：按規定室內排水系統由業主自行處理。

理   由：室內排水系統應由物業管理公司維護管理。

錯誤8：地方政府或其市政工程管理部門沒有規定的，由物業管理公司維修處理。

理   由：地方政府或其市政工程管理部門沒有規定的，應由市政工程管理部門、排水設施的產權單位和物業管理公司協商確定。

錯誤9：按規定我們每周都會檢查一次火災報警控制器的功能；

理   由：應每日檢查火災報警控制器的功能。

錯誤10：每兩年進行一次火災自動報警系統的檢查和試驗�！�

理   由：應每季、每年進行火災自動報警系統的檢查和試驗。

錯誤11：我們對防雷裝置實行不定期的巡查和測量

理   由：對防雷裝置應實行定期的巡查和測量

錯誤12：“接地電阻的檢測兩年一次�！�

理   由：接地電阻的檢測應每年進行一次

舉例：

（二）論述題（10分）

試論述房地產促銷的方法及其特點　

(參考答案及評分標準: 答中一要點得1分，展開論述6分，考評員應根據考生論述內容的正確性、合理性進行評分，不必拘泥于參考答案)

進行房地產促銷常用的方式有4種，即廣告、人員推銷、銷售推廣和公共關系。